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尹 婕

近日，一名北京游客在安徽黄山旅游时不慎遗失一沓现金，景区旅游服务公司轿包队管理员捡到后报警求助，成功联系并归还失主。这件事情被发布到网络上后，有网友留言：“这就是最好的旅游广告！”“真诚为游客服务的暖心故事，才是最动人的邀约！”

旅游营销是旅游业发展中的重要一环。一直以来，各旅游目的地为促进旅游业发展，十分重视旅游传播，关注当地旅游形象的塑造。邀请名人代言、拍摄旅游宣传片、策划旅游广告词等，各出高招，只为吸引更多游客。什么样的旅游广告最有效？上述网友的留言给出了回答这个问题的又一角度：“友好度”是一个旅游目的地形象的重要组成部分，在很大程度上影响着游客满意度，是无形的旅游广告。旅游，是游客“用脚投票”的过程。如果说，有形的广告可以吸引游客第一次走进某地，那么，无形的广告将吸引游客“一去再去”。

如今的旅游早已不是“上车睡觉，下车拍照”的方式，游客期待的是对景区景点甚至是整座城市的深度体验、沉浸式体验。可以说，当游客身处一地旅游时，当地无形的旅游广告便按下了“播放键”。这个广告可能是景区里完备的设施、城市里便利的交通网络，也可能是一份可口的小吃、一场高水平的演出，还可能是童叟无欺的购物体验、当地百姓闲适的生活状态，甚至是当地人的一句问候、一个微笑。游客来到一地旅游，渴望真正“做一天当地人”，全方位地体验本土化生活，越来越多的游客选择深入当地市民生活的社区。近期，许多地方的便民市场、特色小街频频“走红”，就是明证。在这样的旅游方式下，外地游客更多是与当地的旅游从业者、出租车司机、普通市民等打交道，他们通过一个个普通人去感受一座城市的温度和友好度，并在心底默默“打分”。

自年初中国旅游业重启以来，无论是旅游主管部门还是旅游业界，都铆足了劲，想要大干一番。为吸引游客，他们做产品也做营销。多地文旅局长上阵，拍摄短视频，大力推介当地文化旅游资源；旅游企业推出多种新玩法，吸引游客走出家门。热门旅游景点迎来客流高峰，国内游市场呈现出欣欣向荣的景象。对于经历了3年“沉寂”的旅游业而言，这份热闹分外鼓舞人心。在红火的旅游市场中，一个个暖心瞬间成为一些旅游目的地无形却最有力的旅游广告。

今年春节期间，浙江萧山一位网友发帖称，他们一家在云南旅游，因为游客太多而“吃不上饭”，于是他们在景区外找了一家当地人，支付了600元钱吃两餐。回到酒店后才发现，接待他们一家的当地人不仅把钱全部退回，还留下一张纸条，写着“咱中国人到哪儿都是一家人，有空常来玩”。这条帖子发出后迅速登上热搜，让网友深受感动，“满满正能量”“想去云南旅行了”。前不久，有博主发布一条视频称，他在山东淄博随机选取10家店铺消费，在摊主称完商品后，拿出自己的电子秤鉴定，均无缺斤少两情况。这条视频发布8小时后获得130余万点赞。“缺斤短两，这样的事我不干。”“我们的秤都很准，（市场监管局）隔一段时间就来查一次秤。”视频中，摊主们的朴实话语，赢得网友交口称赞，也为淄博旅游“圈粉”。

旅游日益大众化、日常化，要想让游客愿意“常来常往”，仅靠一时热度远远不够，还需要社会各界的悉心呵护，全方位营造良好的旅游环境。否则，千辛万苦打造出来的旅游知名度，很有可能因为个别人的不友好行为而毁于一旦。

“五一”假期即将到来，旅游产品预订火热。相关数据显示，“五一”假期境内航班搜索热度已超2019年同期，假期前两天已有多条热门线路高铁票售罄，住宿预订潮较往年提早了两周。旅游需求将迎来集中释放，各地应在完善旅游产品供给的同时，下大力气营造良好的市场环境，抓住契机塑造口碑，不要错过为自己“打广告”的好机会。

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